入社を決めた理由
前職ではメーカーでISO9001の内部監査に携わっていました。新たな業種でチャレンジしたいと思っていた矢先に、人材紹介会社から紹介されたのが翻訳センターです。国内最大規模の翻訳会社であり顧客数の多さに加え取り扱うドキュメント量が多いというスケールメリットや翻訳だけではなく、通訳、派遣、コンベンションなど外国語に関わるさまざまな事業を展開していることも魅力に感じました。面接をして「財務基盤がしっかりしていて将来の展望計画があり、成長が見込まれる企業」という人材紹介会社の言葉とおりの印象を受けました。
これまでに印象に残っている仕事
当社ではVOC（Voice of Customers、※1）活動によって、品質の安定･維持を図っています。私はQMS（Quality Management System、※2）の運営に加え、VOCの結果に基づく社内向けの品質改善教育も担当しています。VOCの結果から、品質にご満足いただいたというご意見が毎年着実に増加しており、手ごたえを感じます。同時に自分の仕事がお客様評価に直結していると感じて身が引き締まります。
※1 お客様からいただくすべての声を管理・分析し、改善する仕組み
※2 品質を管理するマネジメントシステム
職場環境について
個々人が担当する業務に集中し、静かで落ち着いた環境だと思います。もともと当社は女性社員の比率が高く、所属部署だけでなく私が運営を担っている品質管理委員会*もメンバーの大半は女性です。日ごろから綿密なコミュニュケーションを心がけていることもあり、和やかな雰囲気ではありますが、業務は丁寧にきっちりと行う、メリハリの利いた職場だと思います。
*QMSを運用するための部署横断型の組織
