通訳サービス

ご担当者様、外国人のお客様、多言語コンタクトセンターの3者間で通話し、通訳をおこないます。

日本語で対応する既存の代表電話や設置済みのコールセンターにおいて、外国語のお問い合わせにも応じたい場合に適したサービスが3者間通訳です。日本人ユーザーが慣れ親しんだ既存の電話番号を変更することなく、外国人ユーザーにも即時に対応することが可能です。

電話受付

お客様の社内において外国語対応ができるスタッフが不在の時や、スタッフの配置が困難な夜間・休日などにも、外国人ユーザーからの問い合わせを受け付けたい場合に適したサービスです。
お客様に代わり、基本的なユーザー情報やご用件のみを伺い、その内容をご報告します。

カスタマーサポート

外国人ユーザーからの電話対応業務をすべてアウトソーシングしたい場合に適したサービスです。
お客様の製品・サービスに関して一定量の業務知識を持ったオペレータが、適宜FAQ対応やトラブルシューティングを行って対応完結を図り、その結果をご報告します。

メール翻訳

お客様と外国人ユーザーまたは海外取引先とのメールの内容を、タイムリーに翻訳するサービスです。
メールの送受信をされるお客様のバックヤードで、受信メールは日本語へ、送信メールは外国語へ翻訳することにより、双方の細かなニュアンスまで正確に理解・伝達できます。

アウトバウンドコール

外国人ユーザー向けのテレマーケティング・テレアポの代行サービスです。
お客様の製品・サービスに関し一定量の業務知識を持ったオペレータが、セミナー・展示会来場誘致、アンケート回答者や休眠顧客への販売営業、アポイント獲得営業、料金の回収督促などを代行し、その成果をご報告します。

スポット電話通訳

あらかじめ決まった日時や時間帯限定で、お客様と海外取引先などとの会議・商談・交渉を電話で通訳する場合に適したサービスです。
業界特有の難解な専門知識・専門用語を含まず、一般ビジネスレベルで対応できる簡易な内容が想定される通訳にご利用いただけます。